【48812】网购手表刚买就坏 返修三月音讯全无

  (记者 杨全)“一块网购来的手表，刚戴了一个月就坏了，邮递回商家等候保修，可没想到这一修就修了三个月。”8月5日下午，家住财神楼北街的袁女士致电记者称，供给保修服务的商家一向在说手表正在返修中，但既不说在啥当地修补，也不说修补到了什么程度，尽管情绪很好，但迟迟收不到手表，这让她非常着急，也非常气愤。

  本年4月，袁女士在淘宝上购买了一块价值880元的品牌手表，其时随产品一同包装回来的还有“保修卡”等。“产品是正品，保修卡上也说得清楚，保修时刻为两年，我其时还想，网购回来的东西该怎么保修，后来打了商家客服电话后才知道，只需求把东 西邮递给他们就好。”袁女士说，没想到手表只戴了一个月，自己不小心把表磕出了一道缝，在和商家进行洽谈后，将手表邮递给了商家，商家将全权负责返厂修补。

  “刚开始我问商家返修需求多长时刻，对方说最多需求‘四个工作周’，但是没有想到我一等就等了三个月。”袁女士说，由于表是从网上购买的，本市也没有实体店，所以她除了不断和商家联络外，别无他法。

  当日，袁女士在记者的陪同下，再一次给商家拨打了电话，问询手表现在返修的状况。产品正在修补傍边，一有状况咱们会马上给您联络!”商家客服在电话中非常谦让，现在咱们还没有进一步的信息，还请您耐性等候。”

  电话中，记者问询客服为何修补一块手表用了如此长的时刻。商家客服表明：部分产品的返修需求预定，咱们通过预定，手表现在现已发回了厂家，其他状况咱们也不清楚。”

  当记者持续问询，期望有时机可以直接和厂家联络时，商家客服表明：咱们没厂家的联络方式，假如着急，能登录产品网站，自行寻觅联络方式。” “我每次问都是这个姿态，我都不想给他们打电话了。”袁女士说，自己底子找不到所谓的厂家联络方式，现在真实不知道该联络谁了，也曾想过退货，可手表上的磕痕是自己无意弄坏的，所以底子退不了。

  记者了解到，许多网购产品的售后服务并不到位，尽管有商家的确保，产品中也有相关的“保修卡”等，但袁女士相似的状况却层出不穷。现在我除了给这个商家一些点评外，就没有其他方法。”袁女士说，并非是自己有这样的状况，许多顾客都给予“产品修补太慢”的相关点评，她期望广阔的市民朋友在网购产品时必定要注意这些，最好和商家提早做好协议，清晰返修需求的时刻。