花322元深度清洁比没洗还脏 石头客服：用干布擦擦就行

  DoNews10月22日音讯，近来，武汉市民张女士向长江云新闻投诉，她购买的石头打扫机器人，被寄到售后服务中心，自费购买深度清洁服务，作用却不尽人意，店家也是再三推诿。“网购售后服务也太不靠谱了。”

  张女士表明，她于两年前购买这款打扫机器人，运用中由于机器误吸猫便，所以本年10月4日她决议联络石头寻求专业的机器清洁服务。本以为通过客服提出的322元“深度清洁”后，机器人可以康复洁净，但成果却令她大失人望。

  这样的回应并未能让张女士满足，张女士以为，用户自费322元请求的“深度清洁”服务，而寄回后居然变成“深度污染”，若人为擦洗就能处理机器的问题，那这样的售后服务合不合格呢？

  在张女士的重复要求下，厂家于10月11日组织快递上门取回了机器，并许诺两天内再次返厂清洁并寄回。而直到10月15日，依然没有收到返修产品。

  张女士和记者说，在敦促售后寄回的进程中，售后客服每天给出的答复都不共同，一下说在清洗中，一下又说还未收到机器。在她的强烈要求下，厂家产品方致电表明，清洁后的机器人脏了和他们无关，机器人在运送途中也有必定的或许磕碰弄脏，提出100元以内的辅材补偿。张女士提出异议后，产品方当即挂断电线元的“深度清洁”服务引发一连串的售后服务问题，为懂产品方具体的售后流程，长江云新闻记者于10月16日屡次致电石头电器官方电线了解工作本相，得到的回复一向都是“正在转接给相关专员”。

  直到当天19时18分，相关专员才回应记者，针对武汉张女士的订单现已当即处理。但截止至发稿时停止，该公司并未对“322元深度清洁”的问题给出合理解说。

  终究，这台“历经曲折”的打扫机器人在通过一系列流程后得到了清洁处理，但是，关于张女士而言，这次“售后服务”的体会极为欠安。从她在官方渠道初次请求清洁服务的第一天起，整一个完好的进程耗时十多天之久，严重影响到她的正常日子。