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  1）客户收支较会集的时段，将巡查岗暂时固定在显着方位，随时为客户供给快捷服务；

  2）增强岗位的自动性，对知道的客户自动打招呼，面生的礼貌问询、身份核实；

  3）每周末下午客户会集时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感触；

  1）安全巡查时，发现客户忘掉关门窗的或雨棚破损的，及时提示客户，并要点重视；

  2）每月安排次序员进行岗位实操演练训练，让职工能直观感触到自已的缺乏和别人的长处，并快速生长；

  3）展开各类评比活动，不只建立岗位标杆，并且还要在班组中营建竞赛气氛，拉大距离；

  4）客服人员守时到安全班组开座谈会，与一线安全员剖析事例，提高一线人员的服务认识；

  1）拟定公共设施保养方案，施行预防性办理，在公共设施出现问题前及时整改；

  2）拟定夜间巡查方案，夜间值勤、公共设施保护人员和次序员去参加了，要点检查夜间照明的完好性；

  以客户直观感触以及对客户日常日子影响程度为依据，拟定公共设施保护时限表，职责人在接单后必须在规则的时限内完结；

  3）对各片区公共设施保护状况做评比，较好的进行鼓舞，构成片区间的良性竞赛气氛；

  4、在做作业的一起，还要加强宣扬，让客户理解咱们所做的各项作业；对小区内施行的各项公共设施保护改造，都及时经过公示栏知会客户；

  1）拟定客户触点区域、时间段的环境卫生办理办法，让客户感觉洁净整齐的寓居环境；

  2）守时调整作业次序和流程，如：楼道清洁人员守时调整清洁楼道的次序，让每个早上守时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每全国班前对楼道进行一次清洁巡查，保证业主晚间回家时楼道清洁洁净；

  2）每周办理人员进行会集巡查，每月对环境卫生状况较好区域的人员给予奖赏；

  2、加强宣扬和信息互动：守时举办专项宣扬，如文明行车宣扬月、小区交通次序宣扬月等，经过举办各类活动进行广泛宣扬；

  3、与长时间空置固定车位业主交流，设置爱心车位，让其他业主暂时停放，缓解车位缺乏的压力等；

  1）拟定执行客户投诉、修理回访准则，发觉缺点及时改进，并及时将回访状况汇总发送相关职责人；

  2）投诉日盘点确认职责人，每天对投诉进行盘点，未完结的投诉要找出本源，并担任催促职责人赶快完结；

  1）活跃推广应用集团《明源软件客服体系》，严厉按要求完结客户报修等功能；

  2）严厉前台及监控中心客户报修挂号作业，做到事事有挂号、有处理、有跟进、有封闭、有回访；

  3）针对小区热门、要点问题（包含外围问题），及时经过公告栏让客户了解处理跟进状况；每半年汇总成陈述，经过公告栏让客户了解咱们所做的作业；

  1）修理服务流程标准化，要点为服务礼仪上，从接单预备物资，上门与客户交流，完工后与客户交流，遇到客户不在时怎么样处理等各方面流程标准化；

  2）修理完结后一个作业日内要求客服人员进行回访，修理作用不抱负、客户有贰言的，及时将信息传递给修理部分担任人；

  3）修理回访状况每月构成陈述，将当月发现的问题汇总剖析，以便改进修理服务；

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