【48812】市民称在京东网购苹果手机送来疑似返修货

  发布时刻: 2012年12月17日 10:23进入复兴论坛来历： 北京晚报

  本报讯（记者李嘉瑞）市民鲁小姐在京东网上商城买了一个iPhone手机，却屡次花屏。经过苹果专卖店判定后，鲁小姐意外发现，这个iPhone很可能不是新品，而是返修货。现在，鲁小姐要求直接替换新机。但京东商城期望能检测后，再判别是修补或是替换。

  12月1日，鲁小姐从京东商城网站上订货了一个苹果手机iPhone 4S。12月4日，鲁小姐收到手机，付款，并拿到发票。用了几天之后，鲁小姐发现，电子设备屏幕屡次呈现花屏。所以，在12月11日，鲁小姐在网上向京东商城请求“换货”。因为当天没找到购物发票，换货的请求没经过。

  请求换货未成功，所以鲁小姐拿着手机，来到了王府井苹果专卖店。经过检修，苹果客服人员给出了书面回复。正是这份回复，让鲁小姐置疑，她买到的是一个返修手机。也便是说，鲁小姐置疑这个手机也从前被卖给他人，产生毛病后送回修补。修好之后，又卖给了她。

  记者在这份回复中看到，鲁小姐手机的“购买日期”是2012年9月21日，“客户信息”中的名字是“张达键”。这儿标出的购买时刻，比鲁小姐购买的要早将近3个月。客服人员口头告诉她，挂号显现“张达健”是江西的一位顾客。鲁小姐说，经过查询，这个手机的保修时刻是从2012年12月4日开端的。记者经过在线查询，看到了这个日期，这个日期正是鲁小姐收到手机的当天。

  鲁小姐说，其时她就此问询苹果专卖店员，店员的口头答复是说，假如购买时刻和保修开端时刻不同，一般以为便是手机被送修后，推迟了保修开端的时刻。鲁小姐回想，店员口头表明，以为鲁小姐从京东商城购买的手机，便是返修过的。不过，鲁小姐说，这个答复仅仅口头的，店员并不能出具书面答复。

  关于鲁小姐的质疑，昨天中午和下午，京东商城客服人员两次给鲁小姐打来电话，期望她能把苹果公司的检测和产品问题经过邮件发送。昨天下午，京东商城的快递人员又打来电话，期望能取走这个手机，做进一步检测，然后决定是修补仍是替换。不过，这些都被鲁小姐回绝。

  鲁小姐很愤慨，也很悲伤。她说，她一向信任京东商城的诺言，期望京东商城能根据苹果公司的判定，直接为她替换新手机。

  今天上午，记者就此事联系了京东商城方面。京东商城客服人员记录了鲁小姐的服务单号码后，表明将会有专人向记者回电话介绍状况。但到今天上午11点30分，记者没有接到京东商城方面的回复。 J240