低价购样机竟是返修机 消费者申诉12315获赔

  镇海新闻网讯（记者胡燕娜 通讯员贺琳）样机也称展示机，大多数都用在柜台展示和试用。当产品更新换代时，商家通常以折扣优惠的方式出售给消费者。因价位低，不少消费者也愿意购买。但在实际消费过程中，因样机质量上的问题引发的纠纷时有发生。近日，市民胡先生致电区12315申诉举报中心，称自己在购买样机时受到商家欺骗。

  在区内某知名家电连锁卖场，胡先生在营业员推荐下选购了一台夏普液晶电视机。营业员事先告知胡先生，这是台样机，因此售价仅为8899元（原价17000元）。因不存在使用问题，胡先生当场支付了全部费用。但在随后的上门安装环节，细心的胡先生却发现了问题。“电视机的维修单上已经有维修记录，虽然是样机，但不应该出现这样一种情况。”于是，胡先生怀疑这是一台返修机。因购买时营业员并未告知，胡先生感觉自己受到了欺骗，遂要求商家退货并赔偿相应的损失，但遭到拒绝。无奈之下，胡先生联系区工商部门反映情况。

  接到申诉后，区工商分局12315申诉举报中心会同区消保委联合展开调查取证。经调查发现，该电视机最初属于余姚分店，因故障修理后一直作为样机展出。去年，余姚分店因故关闭，该样机在重新入库时被误登记为全新样机，调运到镇海分店后继续展出。商家在出售时，确实不知该机为返修机，但考虑到销售行为给胡先生造成困扰，商家最终同意退还胡先生8899元货款和600元保险费。同时，商家补偿胡先生现金5000元、购物卡1000元，赠送价值700元的咖啡壶一台，并向胡先生赔礼道歉。

  “返修样机属于有质量瑕疵的机器，不能与普通样机混为一谈”，区工商分局相关负责人说，商家在销售时没有将“返修”这一关键信息告知消费者，侵犯了消费者的知情权，造成其对商品信息的误判。据该负责的人介绍，“返修机”有诸多使用隐患，例如容易又出现相同故障、因维修产生轻微滑痕和损坏、易产生漏电漏水、耗电量增加等问题，消费的人在购买样机时需格外注意，可从特约维修点、官方网站查询维修记录。

  此外，工商部门也提醒众多购买的人，低价购买样机时要确保充分“知情”，询问产品真实情况，不可贪图一时便宜，必要时可在购买票据上作出约定。另外，要留意商家是否添加诸如“样机不退不换”等附加条款限制三包。最后，消费者应注意索要并保留好相关票据和凭证，为维权保留证据。